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川财证券大智慧:新华财经 | 抗击疫情·银行业在行动:民生银行海口分行防疫时期服务更 ...

2020-2-14 10:59| 发布者: 股票资讯| 查看: 414| 评论: 0

摘要:   在防控新冠肺炎疫情的要害 时刻,民生银行海口分行积极践行责任继续 ,高度重视一线服务阵地,不停 完善防控措施,提升服务细节,全力保障宽大 客户金融需求,以优质服务为打赢防疫阻击战保驾护航。  线上服务 ...

  在防控新冠肺炎疫情的要害 时刻,民生银行海口分行积极践行责任继续 ,高度重视一线服务阵地,不停 完善防控措施,提升服务细节,全力保障宽大 客户金融需求,以优质服务为打赢防疫阻击战保驾护航。

  线上服务有温度 客户点赞认可

  疫情防控期间,为保障金融基础服务顺畅,民生银行海口分行要求客户司理 对客户每天举行 电话、微信回访。针对疫情防控物资生产、销售企业,如有资金需求的,连忙 通过“绿色通道”,优先处置惩罚 、从简处置惩罚 、从快处置惩罚 ;针对小我私家 客户,通过电话、微信视频等方式指导客户完成线上操作,以“不晤面 、无接触”服务流程,让客户足不出户就可解决燃眉之急。

  “很是 谢谢 你耐心地教我,这次终于学会如何在手机上购置 理工业 品,疫情期间不用出门就办了,真利便 。”客户余阿姨克日 在电话里频频谢谢 民生银行海口城西支行理财司理 林亚娜。

  原来,当天下午,理财司理 对理工业 品到期客户举行 电话通知。当通知到老客户余阿姨时,她体现 ,她现在住在澄迈,孩子都不在身边,自己不会使用手机银行,且疫情严峻,也无法前来网点举行 现场治理 。相识 到情况后,林亚娜思量 到客户理财金额较大,为制止 客户利息的损失,便引导客户拨打95568通过人工协助购置 理财,但客户一直未能准确操作电话接入,林亚娜未放弃,又连忙 添加客户微信,通过微信视频远程指导,经由 近30分钟的耐心指导,客户最终顺利购置 了理工业 品。

  在民生银行海口分行,这样的故事触目皆是 。在海口分行辖下网点实行轮流营业期间,网点员工们不仅通过微信、电话等方式引导客户通过电子渠道治理 业务,还针对最新的行业形势,为客户做好市场分析及投资咨询,提供“有温度”的线上金融服务。

  线下服务暖人心 通报 民生真情

  “小陈,能教我如何下载‘椰都市 民云’吗?我想在上面预定口罩。”2月8日,民生银行海口分行二东路社区支行行长陈瑜在营业网点值班期间接到了70岁老客户朱爷爷的咨询电话,经相识 ,朱爷爷平时身体不太好,反抗 力差,疫情期间家中没有准备口罩,听说可以网上预约口罩,特地打电话咨询。

  “接到电话后,我就开始和网点同事商量,将分行提供的口罩拿出5个送给朱爷爷。”陈瑜回忆说。

  “买不到口罩,都没措施 去买菜,很是 谢谢 你们。”朱爷爷和他老伴拿到口罩时说。在攀谈 中,陈瑜再次得知朱爷爷里连酒精都没有准备,赶忙 又送上一瓶酒精,并提示 老人宁静 使用。

  “为民而生、与民共生”,既是民生银行理念使命,更是民生银行践行社会责任,真诚服务社会的谋划 之道,行动所向。民生银行海口分行将坚持金融初心和民本情怀,以实际行动提供有力度、有速度、有温度的民生服务,为打好打赢疫情防控阻击战孝敬 民生银行的气力 。(李璇)



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